Sık Sorulan Sorular

LuciaMiaStory kimdir?

LuciaMiaStory, merkezi Türkiye'de olan, özellikle 925 ayar gümüş takılar sunan ve Türkiye, Kuzey Amerika, Avrupa ve Hindistan'daki müşterilerine gönderim yapan bir online mağazadır. Türkiye'de kayıtlı bir işletme olarak faaliyet gösteriyoruz, işletme, vergi ve iletişim bilgilerimize sitemizden ulaşabilirsiniz. Her parçayı detayına, malzemesine ve tasarımına bakarak seçiyoruz, her ürünün malzemesini ve ölçülerini açıkça yazıyoruz. Daha fazlası için Hakkımızda, İletişim ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarımıza bakabilirsiniz.

Kargo gerçekten ücretsiz mi?

Evet. Gönderim yaptığımız her ülkeye, tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

İndirim kodu var mı?

Şu anda indirim kodu bulunmuyor. Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir ve bunun için herhangi bir koşul ya da kod gerekmez.

Hangi ülkelere gönderim yapıyorsunuz?

Türkiye, ABD, Kanada, Birleşik Krallık, İrlanda, Almanya, Avusturya, Fransa, Belçika, Hollanda, Polonya ve Hindistan'a gönderim yapıyoruz.

Teslimat ne kadar sürer?

Siparişiniz 1 ile 3 iş günü içinde hazırlanır. Toplam teslimat süresi ülkenize göre genellikle 7 ile 12 iş günüdür. Bazı ürünler size daha yakın bir depodan gönderilir.

Siparişimi takip edebilir miyim?

Evet. Siparişiniz gönderildiğinde takip numarasını size iletiriz. Size ulaşmadıysa info@luciamiastory.com adresine yazabilirsiniz.

Siparişim tek pakette mi, yoksa birden fazla pakette mi gelir?

Aynı depodaki ürünler tek pakette gelir. Siparişinizdeki ürünler farklı depolardaysa ayrı paketlerle gönderilir, bu durumda siparişiniz birden fazla paketle gelebilir. Siparişinizin takip bilgilerini size iletiriz.

Ayrı ayrı iki sipariş verirsem bunlar tek pakette birleştirilebilir mi?

Hayır. Her sipariş depoda kendi koduyla ayrı hazırlanır, bu yüzden ayrı siparişler ayrı paketlerle, bazen de farklı günlerde gelir. Her şeyin tek pakette gelmesini istiyorsanız ilk siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal edip tüm ürünleri tek siparişte yeniden verebilirsiniz. İptal edilen siparişin ödemesi kartınıza iade edilir. Takip numarası çıktıktan sonra sipariş iptal edilemez ve birleştirilemez. Farklı depolardaki ürünler yine de ayrı paketlerle gelebilir.

Takip numaram güncellenmezse ne yapmalıyım?

Takip bilgisinin güncellenmesi biraz zaman alabilir. 24 ile 48 saat boyunca hareket görmüyorsanız sipariş numaranızla birlikte info@luciamiastory.com adresine yazın. Kargo firmasıyla görüşüp size bilgi veririz.

Teslimat süresi geçtiğinde ne yapmalıyım?

Sipariş numaranızla info@luciamiastory.com adresine yazın. Kargo firmasıyla görüşüp size bilgi veririz. Her siparişi en geç 30 gün içinde teslim etmek zorundayız. Teslim edemezsek bunu öğrendiğimiz günden itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak bildiririz ve bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde ödemenizin tamamını iade ederiz. Siparişiniz gecikti ama yine de gelmesini istiyorsanız ürününüz size ulaştırılmaya devam eder. İade istiyorsanız bize yazın, ödemenizi iade ederiz.

Takipte teslim edildi görünüyor ama paketi almadıysam ne olur?

Sipariş numaranızla info@luciamiastory.com adresine yazın. Paketi almadığınızı gösterdiğinizde size yeni ürünü ücretsiz olarak gönderiyoruz.

Paket elime geçtiğinde gümrük vergisi ya da ek bir vergi öder miyim?

Hayır. Ödeme sayfasında ödediğiniz toplam tutar nihai fiyattır, teslimatta ek bir ücret alınmaz. Bulunduğunuz yerde vergi uygulanıyorsa, vergi fiyata dahildir ve ödeme sayfasında toplamın altında gösterilir.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express ve Troy kartlarını kabul ediyoruz. Tüm ödemeler Türk lirası olarak tahsil edilir.

Fiyatlar neden farklı bir para biriminde görünüyor?

Sayfanın sol altındaki kur dönüştürücü ile fiyatları farklı para birimlerinde görüntüleyebilirsiniz. Ödeme her zaman Türk lirası (TL) olarak alınır, bu yüzden kartınızdaki tutar bankanızın kuruna göre küçük farklar gösterebilir.

Ödeme güvenli mi?

Evet. Ödemeler güvenli ödeme sayfası üzerinden alınır, kart bilgilerinizi biz görmeyiz ve saklamayız.

Sipariş vermek için hesap açmam gerekiyor mu?

Ürünlere göz atmak ve sepete eklemek için giriş yapmanız gerekmez. Ödeme adımında e posta adresinizi, adınızı ve soyadınızı, telefon numaranızı ve eksiksiz teslimat adresinizi girersiniz. Siparişinizi size ulaştırmak ve takip numaranızı göndermek için bu bilgilere ihtiyacımız var.

Sipariş onayı e postası alacak mıyım?

Evet. Ödeme adımında girdiğiniz e posta adresine sipariş onayı gönderilir. Görmüyorsanız önce gereksiz (spam) klasörünüze bakın, ardından bize yazın.

Fatura veriliyor mu?

Evet, siparişleriniz için fatura düzenlenir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Takip numarası çıktıktan sonra paket kargo firmasına teslim edilmiştir ve sipariş iptal edilemez. İptal etmek istiyorsanız en kısa sürede info@luciamiastory.com adresine yazın.

Sipariş verdikten sonra adresim ya da telefon numaram değişirse ne yapmalıyım?

En kısa sürede info@luciamiastory.com adresine yazın, yeni bilgileri kargo firmasına iletelim. Paket yola çıktıktan sonra değişiklik yapamayız, kargo firması adresi bulamazsa paket geri gönderilir.

Bir ürünü iade edebilir miyim?

Evet. Uygun ürünler, İade ve Geri Ödeme Politikamıza göre 30 gün içinde iade edilebilir. İade başlatmak için sipariş verirken kullandığınız e posta adresiyle hesabınıza giriş yapın, siparişinizi açın ve iade talep etme seçeneğini seçin. Ürünler kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır. Geri ödeme, ürün bize ulaştıktan sonra 10 gün içinde yapılır.

İade kargo ücretini kim öder?

Biz öderiz. Size ilettiğimiz kargo firmasını ve talimatları kullandığınızda tüm iadelerde geri gönderim ücretsizdir, ürünü geri göndermek için hiçbir ücret ödemezsiniz. Ürünü göndermeden önce talebinizin onaylanmasını bekleyin, size iade kodunu ve kargo bilgilerini iletelim.

Bir ürünü değiştirebilir miyim?

Değişim yapmıyoruz. İade onaylanırsa ödemenizi geri öderiz ve yeni bir sipariş verebilirsiniz. Ürün hasarlı ya da hatalı geldiyse ürünü yeniden gönderebiliriz.

Mağaza kredisi nedir, kullanabilir miyim?

Mağaza kredisi, hesabınızda tutulan ve sonraki bir siparişte harcayabileceğiniz bakiyedir. İade tutarlarından oluşur: Shop hesabıyla alışveriş yapıyorsanız ve bir ürünü iade ederseniz, ödemenizi kartınıza geri almak yerine mağaza kredisi olarak tutmayı seçebilirsiniz. Ardından ödeme sayfasında istediğiniz zaman kullanabilirsiniz.

Ürün hasarlı, üretim hatalı geldiyse ya da sipariş ettiğim ürün değilse ne yapmalıyım?

Paketi açarken fotoğraf çekin ve teslimattan itibaren 30 gün içinde sipariş numaranızla birlikte info@luciamiastory.com adresine gönderin. Talebiniz onaylanırsa ödemenizi iade ederiz ya da ürünü yeniden göndeririz. Ürünü geri göndermeniz gerekirse bunun için hiçbir ücret ödemezsiniz, size iade kodunu ve kargo bilgilerini iletiriz.

Ürünlerde garanti var mı?

Süreli bir garanti belgesi vermiyoruz. Ürün hasarlı ya da üretim hatalı geldiyse yukarıdaki adımlarla teslimattan itibaren 30 gün içinde bize yazın.

Hediye paketi var mı?

Evet. Ücretli hediye paketleri mevcuttur. Sipariş verirken birini seçin ve ücretini siparişinizle birlikte ödeyin. Hediye paketi seçilmeyen siparişler standart ambalajımızla gönderilir.

Siparişi hediye olarak başkasına gönderebilir miyim?

Evet. Ödeme adımında teslimat adresi olarak hediyeyi alacak kişinin adını, telefon numarasını ve adresini girin.

Pakete hediye notu eklenebilir mi?

Evet. İstediğiniz hediye notunu pakete ekleyebiliriz. Paket yola çıkmadan önce notunuzu sipariş numaranızla birlikte info@luciamiastory.com adresine yazmanız yeterli.

Gümüş takılarınız gerçek gümüş mü?

925 yazan ya da üzerinde 925 veya S925 damgası bulunan ürünler gerçek gümüştür. Kaplamalı ürünler başlıkta veya açıklamada her zaman gümüş kaplama, altın kaplama ya da altın roz kaplama olarak belirtilir ve her ürünün açıklamasında neyden yapıldığı yazar.

Taşlar ve inciler doğal mı?

Bazı ürünlerimizde doğal taş ve inci kullanılır, bazılarında kullanılmaz. Her ürünün açıklamasında neyden yapıldığı açıkça yazar.

Yüzükler farklı ölçülerde geliyor mu?

Bazı yüzüklerde ürün sayfasında ölçü seçeneği bulunur, bazı yüzükler ise ayarlanabilirdir. Seçtiğiniz yüzüğün hangisi olduğunu ürün sayfasında görebilirsiniz.

Ürünlerin ölçüleri nerede yazıyor?

Her ürünün açıklamasında ölçüler ve malzeme bilgileri yer alır. Sipariş vermeden önce ürün sayfasındaki açıklamayı kontrol etmenizi öneririz.

Yüzük ölçümü evde nasıl yapılır?

Parmağınıza tam oturan bir yüzüğünüz varsa, yüzüğü düz bir yere koyup iç boşluğunun en geniş yerini cetvelle milimetre olarak ölçün. Yüzüğünüz yoksa ince bir ip ya da kağıt şerit alıp yüzüğü takacağınız parmağa sarın, ucunun birleştiği yeri işaretleyin ve ipin uzunluğunu cetvelle milimetre olarak ölçün. İp, parmağınızın en geniş yeri olan eklem boğumundan rahatça geçmelidir. Bulduğunuz değeri ürün sayfasındaki ölçü bilgisiyle karşılaştırın. İki ölçü arasında kalırsanız büyük olanı seçin. Parmaklar sabah ve soğuk havada daha ince olduğu için ölçümü akşam yapmak daha doğru sonuç verir. Geniş bantlı yüzükler parmağı daha çok sıktığı için bu modellerde bir beden büyük seçebilirsiniz.

Ürün fotoğraflarındaki renkler ekranda neden farklı görünebilir?

Ekran ayarları ve ışık, renklerin ve taşların görünümünü değiştirebilir, bu yüzden küçük renk farkları olabilir. Her parçanın malzemesi her zaman ürün açıklamasında yazar.

Takılarınız hassas ciltlere uygun mu?

Her ürünün açıklamasında kullanılan malzemeler yazar. Hassas cildiniz ya da metal alerjiniz varsa sipariş vermeden önce malzemeleri kontrol edin, sorunuz olursa bize yazın.

Sterling gümüş nedir?

925 damgalı sterling gümüş, yüzde 92,5 saf gümüş ile yüzde 7,5 diğer metallerden, genellikle bakırdan oluşan bir alaşımdır. Kaliteli gümüş takılar için standarttır.

Gümüş neden zamanla kararır?

Gümüş havayla, nemle, parfümle ve cilt yağlarıyla tepkimeye girer, bu da doğal kararmaya neden olur. Takılarınızı kuru saklayın, parfümden uzak tutun ve yumuşak bir bezle nazikçe silin.

Takıyla duş alabilir ya da denize girebilir miyim?

Gümüşte kısa süreli su teması sorun olmaz, takıyı tatlı suyla durulayıp yumuşak bir bezle kurulamanız yeterli. Uzun süre tuzlu suda kalmak ya da kremler ve jellerle düzenli temas gümüşü karartabilir, bu yüzden kullandıktan sonra takılarınızı silin. Takının daha uzun ömürlü olması için imkanınız varsa duş, yüzme ve spor öncesinde çıkarın. Ayrıntılı öneriler için Takı Bakım Rehberi sayfamıza bakabilirsiniz.

Takılarımı nasıl saklamalıyım?

Her takıyı kuru ve kapalı bir yerde ayrı ayrı saklayın, böylece birbirine değip çizmez. Zincirleri saklamadan önce kapatın.

Kaplamalı takılarımın bakımını nasıl yapmalıyım?

Kaplamalı takılarınızı su, parfüm ve kimyasallardan uzak tutun, kullandıktan sonra yumuşak ve kuru bir bezle silin. Ayrıntılı öneriler için Takı Bakım Rehberi sayfamıza bakabilirsiniz.

Kaplamalı takım solarsa ya da rengi değişirse ne olur?

Kaplama, takının nasıl kullanıldığına ve bakıldığına göre zamanla yavaş yavaş aşınır. Örneğin tuzlu su, parfüm ve kimyasallarla sürekli temas bunu hızlandırır. Bakımını yaptığınız hâlde bir ürün kısa sürede değişir ya da bozulursa, sipariş numaranızla birlikte fotoğraflarını info@luciamiastory.com adresine gönderin. Talebinizi tedarikçimize iletir, aldığımız cevaba göre sizi yönlendiririz.

Tükenen ürün yeniden stoğa giriyor mu?

Ürün üretimde olduğu sürece yeniden stoğa gelir. Üretimden kalkan ürünleri mağazamızdan kaldırırız.

Ön sipariş, özel sipariş ya da kişiselleştirme yapılıyor mu?

Hayır. Ön sipariş, özel üretim ve isim veya harf gibi kişiselleştirme yapmıyoruz. Yalnızca hazır ürünleri satıyoruz.

Size nasıl ulaşabilirim?

info@luciamiastory.com adresine yazabilir ya da sağ alttaki sohbet düğmesini kullanabilirsiniz. Türkiye saatiyle 23:00 ile 07:00 arasında gönderilen mesajlara dönüş daha yavaş olabilir.