Para iade politikası
30 GÜNLÜK İADE VE CAYMA POLİTİKASI
Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
LuciaMiaStory tarafından sunulan 30 günlük iade süresi, yürürlükteki yasal cayma haklarına ek olarak müşterilerimize sağlanan gönüllü bir iade imkânıdır. Tüketicilere yürürlükteki mevzuatla tanınan daha uzun veya daha elverişli haklar saklıdır.
YASAL CAYMA HAKKI VE 30 GÜNLÜK GÖNÜLLÜ İADE
Siparişin tesliminden sonraki ilk 14 gün içinde yapılan cayma bildirimlerinde müşterinin gerekçe göstermesi gerekmez. Cayma bildiriminin geçerli olması LuciaMiaStory’nin ayrıca onay vermesine bağlı değildir.
Teslimattan sonraki 15–30. günler arasında yapılan iade talepleri, LuciaMiaStory tarafından sunulan gönüllü iade politikası kapsamında değerlendirilir ve aşağıda belirtilen iade koşullarına tabidir.
İADE GÖNDERME SÜRESİ
Türkiye’ye teslim edilen siparişlerde yasal cayma bildiriminin yapılmasından sonra ürünün 10 gün içinde geri gönderilmesi gerekir.
Avrupa Birliği ülkelerine teslim edilen siparişlerde ürün, cayma bildiriminin yapılmasından sonra 14 gün içinde geri gönderilmelidir.
LuciaMiaStory’nin gönüllü olarak sunduğu 15–30. gün arasındaki iade taleplerinde ürün, iade talimatlarının müşteriye iletilmesinden sonra en geç 7 gün içinde kargoya verilmelidir.
İADE KOŞULLARI
İlk 14 günlük yasal cayma süresi içinde müşteri, ürünü niteliğini, özelliklerini ve uygunluğunu anlamak amacıyla bir mağazada inceleyebileceği ölçüde inceleyebilir ve kısa süreli deneyebilir.
Ürünün inceleme ve kısa süreli deneme sınırını aşacak şekilde günlük kullanıma alınması sonucunda oluşan çizik, ezik, kararma, deformasyon, leke, koku veya benzeri değer kayıpları iade değerlendirmesinde dikkate alınabilir.
LuciaMiaStory tarafından sunulan 15–30. gün arasındaki gönüllü iade hakkından yararlanılabilmesi için ürünün:
• Günlük kullanım görmemiş,
• Kullanılmamış ve uzun süre takılmamış,
• Çizilmemiş, ezilmemiş, kararmamış veya deforme olmamış,
• Su, sabun, parfüm, krem, kozmetik ürünü, ter, temizlik ürünü, deniz veya havuz suyuyla temas etmemiş,
• Varsa etiketleri çıkarılmamış,
• Orijinal ambalajında ve yeniden satışa uygun durumda
olması gerekir.
Ürünle birlikte gönderilen hediye kutusu, bakım bezi, aksesuarlar ve diğer teslimat içerikleri eksiksiz olarak iade edilmelidir.
Satın alma belgesi, sipariş numarası veya siparişi doğrulamaya imkân veren müşteri bilgilerinin sunulması gerekir.
İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
İade talebinizi fikretby@gmail.com adresine e-posta göndererek oluşturabilirsiniz.
E-postanızda aşağıdaki bilgileri belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:
• Adınız ve soyadınız,
• Sipariş numaranız,
• İade etmek istediğiniz ürün,
• Ürünün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde durumu gösteren fotoğraflar.
Yasal cayma hakkının kullanılması için müşterinin iade gerekçesi bildirmesi zorunlu değildir.
Cayma bildirimi ayrıca onayımıza bağlı değildir. Bununla birlikte ürünün doğru adrese ve uygun gönderim yöntemiyle ulaştırılabilmesi için, iade talimatları müşteriye iletilmeden ürün kargoya verilmemelidir.
İade talebinin alınmasının ardından müşteriye iade talimatları, varsa ücretsiz iade kargo etiketi, kullanılacak taşıyıcı ve ürünün gönderileceği iade adresi bildirilir.
İADE ADRESİ
Ürünlerin gönderildiği depo ve tedarik merkezi siparişe göre değişebileceğinden, doğru iade adresi iade talebinin alınmasının ardından müşteriye ayrıca bildirilecektir.
İade adresi:
İade talebi incelendikten sonra müşteriye e-posta yoluyla bildirilecektir.
Müşteri, kendisine bildirilen iade adresi dışında başka bir adrese ürün göndermemelidir.
İADE KARGO ÜCRETİ
İade kargosu, LuciaMiaStory tarafından bildirilen taşıyıcı ve gönderim yöntemi kullanıldığında ücretsizdir.
Müşterinin tarafımızdan bildirilen yöntem dışında farklı bir taşıyıcı, ekspres gönderim veya daha pahalı bir gönderim hizmeti seçmesi hâlinde oluşan ilave masraflar karşılanmaz.
Hasarlı, kusurlu, ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iade gönderim masrafları LuciaMiaStory tarafından karşılanır.
İLK TESLİMAT KARGO ÜCRETİNİN İADESİ
İade uygun bulunduğunda sipariş için ödenen en düşük maliyetli standart teslimat ücreti müşteriye iade edilir.
Müşterinin standart teslimat yerine ekspres, hızlı veya daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmesi nedeniyle oluşan ilave ücretler iade edilmez.
HASARLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER
Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen ürünü kontrol edin.
Ürünün hasarlı, kusurlu, ayıplı veya sipariş edilenden farklı olması hâlinde en kısa sürede fikretby@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Sorunun değerlendirilmesi için ürünün ve ambalajın fotoğrafları talep edilebilir.
Hasarlı, kusurlu, ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin yasal haklar, normal iade koşullarından bağımsız olarak değerlendirilir.
Bu ürünlerde kullanılmamışlık, orijinal ambalaj veya gönüllü iade süresiyle ilgili koşullar, müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
İNDİRİMLİ ÜRÜNLER
İndirimli ürünler, normal fiyatla satılan ürünlerle aynı iade koşullarına tabidir.
Bir ürünün indirimli olarak satılmış olması, müşterinin cayma, iade veya kusurlu ürüne ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
İndirimli ürünün hasarlı, kusurlu, ayıplı veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde müşterinin yasal hakları aynen geçerlidir.
İADE KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER
Müşterinin kişisel istekleri veya özel ölçüleri doğrultusunda hazırlanan, üzerine isim, tarih, harf veya özel tasarım eklenen kişiselleştirilmiş ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilemeyebilir.
Ancak kişiselleştirilmiş bir ürünün hasarlı, kusurlu, ayıplı veya siparişe uygun olmayan şekilde gönderilmesi hâlinde müşterinin yasal hakları devam eder.
Yürürlükteki mevzuatın açıkça cayma hakkı istisnası olarak kabul ettiği diğer ürünler de ilgili yasal düzenlemelere göre değerlendirilir.
İndirimli ürünler bu istisnalar arasında değildir.
DEĞİŞİM
Doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır.
Farklı bir ürün satın almak isteyen müşteri, mevcut ürün için iade talebi oluşturabilir. İade işleminin tamamlanmasının ardından istediği ürün için yeni bir sipariş verebilir.
AVRUPA BİRLİĞİ İÇİN CAYMA HAKKI
Avrupa Birliği ülkelerine teslim edilen internet siparişlerinde tüketiciler, siparişteki son ürünün tesliminden itibaren en az 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
LuciaMiaStory, bu yasal süreyi müşterileri lehine gönüllü olarak 30 güne uzatmaktadır.
Teslimattan sonraki ilk 14 gün içinde yapılan cayma bildirimleri yasal cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.
Teslimattan sonraki 15–30. günler arasında yapılan iadeler ise LuciaMiaStory’nin gönüllü iade politikası ve bu politikada belirtilen ürün koşulları kapsamında değerlendirilir.
GERİ ÖDEME
İade edilen ürünün tarafımıza veya tarafımızca bildirilen yetkili iade merkezine ulaşmasının ardından ürün incelenir ve değerlendirme sonucu müşteriye e-posta yoluyla bildirilir.
Yasal cayma hakkı kapsamındaki geri ödemeler, müşterinin teslimat ülkesinde yürürlükte olan yasal süreler içinde gerçekleştirilir.
Türkiye’de yasal cayma hakkı kapsamındaki geri ödemeler, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
Avrupa Birliği siparişlerinde geri ödeme, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği durumlarda geri ödeme, ürünün tarafımıza ulaşmasına veya müşterinin ürünü gönderdiğini gösteren belgeyi sunmasına kadar bekletilebilir.
LuciaMiaStory’nin 15–30. gün arasındaki gönüllü iade hakkı kapsamında kabul edilen iadelerin geri ödemesi, ürünün incelenip onaylanmasından sonra en geç 10 gün içinde yapılır.
Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine ve müşteriye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Bankanın veya kredi kartı sağlayıcısının geri ödemeyi hesaba yansıtması birkaç iş günü sürebilir.
Geri ödemenin yapıldığına ilişkin bildirimin üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen ücret hesabınıza ulaşmadıysa lütfen fikretby@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.
YASAL HAKLARIN SAKLI TUTULMASI
Bu 30 günlük iade politikası, müşterilerin hasarlı, kusurlu, ayıplı, yanlış gönderilmiş veya siparişe uygun olmayan ürünlere ilişkin yasal haklarını sınırlamaz.
Bu politikadaki hiçbir hüküm, tüketicilere yürürlükteki tüketici mevzuatıyla tanınan zorunlu hakları ortadan kaldıracak veya daraltacak şekilde yorumlanamaz.