Häufig gestellte Fragen

Wer ist LuciaMiaStory?

LuciaMiaStory ist ein Online Schmuckgeschäft mit Sitz in der Türkei, das auf 925er Silber spezialisiert ist und Kunden in der Türkei, Nordamerika, Europa und Indien beliefert. Wir sind als eingetragenes Unternehmen in der Türkei tätig, unsere Unternehmens, Steuer und Kontaktangaben finden Sie auf unserer Website. Wir wählen jedes Stück nach Details, Material und Design aus und geben Material und Maße jedes Produkts klar an. Mehr erfahren Sie auf unseren Seiten Über uns, Kontakt und Fernabsatzvertrag.

Ist der Versand wirklich kostenlos?

Ja. Der Versand ist bei allen Bestellungen in jedes Land, in das wir liefern, kostenlos.

Gibt es Rabattcodes?

Im Moment gibt es keinen Rabattcode. Der Versand ist bei allen Bestellungen kostenlos, ohne Bedingungen und ohne Code.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in die Türkei, die USA, nach Kanada, ins Vereinigte Königreich, nach Irland, Deutschland, Österreich, Frankreich, Belgien, in die Niederlande, nach Polen und Indien.

Wie lange dauert die Lieferung?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vorbereitet. Die gesamte Lieferzeit beträgt je nach Land in der Regel 7 bis 12 Werktage. Einige Artikel werden aus einem näher gelegenen Lager versendet.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen die Sendungsnummer. Falls Sie sie nicht erhalten haben, schreiben Sie uns an info@luciamiastory.com.

Kommt meine Bestellung in einem oder in mehreren Paketen an?

Artikel aus demselben Lager kommen in einem Paket an. Befinden sich die Artikel Ihrer Bestellung in verschiedenen Lagern, werden sie in getrennten Paketen versendet, Ihre Bestellung kann dann in mehr als einem Paket ankommen. Wir senden Ihnen die Sendungsdaten zu Ihrer Bestellung.

Wenn ich zwei getrennte Bestellungen aufgebe, können sie in einem Paket zusammengefasst werden?

Nein. Jede Bestellung erhält im Lager ihren eigenen Code und wird getrennt vorbereitet, daher kommen getrennte Bestellungen in getrennten Paketen an, manchmal an verschiedenen Tagen. Wenn Sie alles in einem Paket erhalten möchten, können Sie Ihre erste Bestellung stornieren, bevor sie versendet wird, und alle Artikel in einer neuen Bestellung zusammen aufgeben. Die Zahlung für die stornierte Bestellung wird auf Ihre Karte zurückerstattet. Sobald eine Sendungsnummer vergeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder zusammengefasst werden. Artikel aus verschiedenen Lagern können trotzdem in getrennten Paketen ankommen.

Was ist, wenn sich meine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?

Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann etwas dauern. Wenn Sie 24 bis 48 Stunden lang keine Bewegung sehen, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an info@luciamiastory.com. Wir klären es mit dem Versanddienst und geben Ihnen Bescheid.

Was ist, wenn meine Bestellung nicht innerhalb der Lieferzeit ankommt?

Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an info@luciamiastory.com. Wir klären es mit dem Versanddienst und geben Ihnen Bescheid. Wir sind verpflichtet, jede Bestellung spätestens innerhalb von 30 Tagen zu liefern. Können wir nicht liefern, teilen wir Ihnen das innerhalb von 3 Tagen nach Kenntnis schriftlich mit und erstatten Ihnen den vollen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung. Wenn sich Ihre Bestellung verspätet und Sie sie trotzdem noch möchten, wird sie weiter an Sie geliefert. Wenn Sie lieber eine Erstattung möchten, schreiben Sie uns, dann erstatten wir Ihre Zahlung.

Was ist, wenn die Sendungsverfolgung Zugestellt anzeigt, ich das Paket aber nicht erhalten habe?

Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an info@luciamiastory.com. Sobald Sie zeigen, dass Sie das Paket nicht erhalten haben, senden wir Ihnen kostenlos einen neuen Artikel.

Muss ich bei Ankunft des Pakets Zoll oder Steuern zahlen?

Nein. Der Gesamtbetrag, den Sie an der Kasse bezahlen, ist der Endpreis, bei der Zustellung fallen keine weiteren Kosten an. Wo an Ihrem Standort Steuern anfallen, sind sie bereits im Preis enthalten und werden an der Kasse unter der Summe angezeigt.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express und Troy Karten. Alle Zahlungen werden in türkischen Lira abgerechnet.

Warum werden Preise in einer anderen Währung angezeigt?

Mit dem Währungsrechner unten links auf der Seite können Sie die Preise in mehreren Währungen ansehen. Die Zahlung wird immer in türkischen Lira (TL) abgerechnet, daher kann der Betrag auf Ihrer Karte je nach Wechselkurs Ihrer Bank leicht abweichen.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Zahlungen werden über einen sicheren Checkout abgewickelt, wir sehen Ihre Kartendaten nie und speichern sie nicht.

Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?

Sie können stöbern und Artikel in den Warenkorb legen, ohne sich anzumelden. Im Zahlungsschritt geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihren vollständigen Namen, Ihre Telefonnummer und Ihre vollständige Lieferadresse ein. Wir benötigen diese Angaben, um Ihre Bestellung zuzustellen und Ihnen die Sendungsnummer zu schicken.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung per E-Mail?

Ja. Eine Bestellbestätigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie an der Kasse angegeben haben. Falls Sie sie nicht sehen, prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner und schreiben Sie uns dann.

Stellen Sie eine Rechnung aus?

Ja. Für Ihre Bestellung wird eine Rechnung ausgestellt.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versendet wird. Sobald eine Sendungsnummer vergeben wurde, befindet sich das Paket bereits beim Versanddienst und die Bestellung kann nicht mehr storniert werden. Wenn Sie stornieren möchten, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich an info@luciamiastory.com.

Was ist, wenn sich meine Adresse oder Telefonnummer nach der Bestellung ändert?

Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an info@luciamiastory.com, damit wir die neuen Angaben an den Versanddienst weitergeben können. Sobald das Paket unterwegs ist, können wir nichts mehr ändern, und wenn der Versanddienst die Adresse nicht findet, wird das Paket zurückgeschickt.

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Berechtigte Artikel können gemäß unserer Rückgabe und Erstattungsrichtlinie innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Um eine Rückgabe zu starten, melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse, die Sie an der Kasse angegeben haben, in Ihrem Konto an, öffnen Sie Ihre Bestellung und wählen Sie die Option zum Beantragen einer Rückgabe. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 10 Tagen, nachdem der Artikel bei uns eingegangen ist.

Wer zahlt die Rücksendekosten?

Wir. Die Rücksendung ist bei allen Rückgaben kostenlos, wenn Sie den Versanddienst und die Anweisungen nutzen, die wir Ihnen senden. Sie zahlen also nichts, um einen Artikel zurückzuschicken. Bitte senden Sie den Artikel erst, wenn wir Ihren Antrag bestätigt haben, dann geben wir Ihnen den Rückgabecode und die Angaben zum Versanddienst.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn eine Rückgabe genehmigt wird, erstatten wir Ihnen den Betrag und Sie können eine neue Bestellung aufgeben. Wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt, können wir ihn erneut senden.

Was ist Shop Guthaben und kann ich es nutzen?

Shop Guthaben ist ein Betrag in Ihrem Konto, den Sie bei einer späteren Bestellung ausgeben können. Es entsteht aus Erstattungen: Wenn Sie mit einem Shop Konto einkaufen und einen Artikel zurückgeben, können Sie wählen, die Erstattung als Guthaben zu behalten, statt sie auf Ihre Karte zurückzuerhalten. Danach können Sie es an der Kasse jederzeit verwenden.

Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt oder nicht dem Bestellten entspricht?

Machen Sie beim Öffnen des Pakets Fotos und senden Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer an info@luciamiastory.com. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erstatten wir Ihnen den Betrag oder senden den Artikel erneut. Wenn Sie den Artikel zurücksenden müssen, entstehen Ihnen dafür keine Kosten, und wir senden Ihnen den Rückgabecode und die Angaben zum Versanddienst.

Haben Ihre Produkte eine Garantie?

Wir stellen keine zeitlich begrenzte Garantieurkunde aus. Wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt, schreiben Sie uns nach den obigen Schritten innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Ja. Kostenpflichtige Geschenkverpackungen sind erhältlich. Wählen Sie bei der Bestellung eine aus und bezahlen Sie sie mit Ihrer Bestellung. Bestellungen ohne Geschenkverpackung werden in unserer Standardverpackung versendet.

Kann ich meine Bestellung als Geschenk an jemand anderen schicken?

Ja. Geben Sie im Zahlungsschritt als Lieferadresse den Namen, die Telefonnummer und die Adresse der Person ein, die das Geschenk erhält.

Kann dem Paket eine Geschenknachricht beigelegt werden?

Ja. Wir können die gewünschte Geschenknachricht dem Paket beilegen. Schreiben Sie uns Ihre Nachricht mit Ihrer Bestellnummer an info@luciamiastory.com, bevor das Paket versendet wird.

Ist Ihr Silberschmuck echtes Silber?

Stücke mit der Kennzeichnung 925 oder dem Stempel 925 oder S925 sind echtes Sterlingsilber. Plattierte Stücke sind im Titel oder in der Beschreibung immer als versilbert, vergoldet oder roségoldplattiert gekennzeichnet, und jede Produktbeschreibung gibt an, woraus das Stück besteht.

Sind die Steine und Perlen echt?

Einige unserer Stücke enthalten Natursteine und echte Perlen, andere nicht. Die Produktbeschreibung jedes Stücks gibt genau an, woraus es besteht.

Gibt es Ringe in verschiedenen Größen?

Bei manchen Ringen gibt es auf der Produktseite Größenoptionen, andere sind verstellbar. Auf der Produktseite sehen Sie, was für den gewählten Ring gilt.

Wo finde ich die Maße der einzelnen Produkte?

In der Beschreibung jedes Produkts stehen die Maße und Materialangaben. Wir empfehlen, vor der Bestellung die Beschreibung auf der Produktseite zu prüfen.

Wie messe ich meine Ringgröße zu Hause?

Wenn Sie einen Ring haben, der gut passt, legen Sie ihn flach hin und messen Sie die breiteste Stelle der Innenseite mit einem Lineal in Millimetern. Wenn Sie keinen haben, legen Sie einen dünnen Faden oder einen Papierstreifen um den Finger, an dem Sie den Ring tragen werden, markieren Sie die Stelle, an der sich die Enden treffen, und messen Sie die Länge des Fadens mit einem Lineal in Millimetern. Der Faden muss sich leicht über das Fingergelenk schieben lassen, die breiteste Stelle Ihres Fingers. Vergleichen Sie den Wert mit der Größenangabe auf der Produktseite. Liegen Sie zwischen zwei Größen, wählen Sie die größere. Morgens und bei Kälte sind die Finger dünner, daher ist eine Messung am Abend genauer. Breite Ringe sitzen enger, bei diesen Modellen können Sie eine Größe größer wählen.

Warum können Farben auf meinem Bildschirm anders aussehen als auf den Fotos?

Bildschirmeinstellungen und Licht können das Aussehen von Farben und Steinen verändern, daher sind kleine Farbunterschiede möglich. Die Materialien jedes Stücks stehen immer in der Produktbeschreibung.

Ist Ihr Schmuck für empfindliche Haut geeignet?

Die Produktbeschreibung nennt jeweils die verwendeten Materialien. Wenn Sie empfindliche Haut oder eine Metallallergie haben, prüfen Sie die Materialien bitte vor der Bestellung und schreiben Sie uns bei Fragen.

Was ist Sterlingsilber?

Sterlingsilber mit der Punze 925 ist eine Legierung aus 92,5 Prozent reinem Silber und 7,5 Prozent anderen Metallen, meist Kupfer. Es ist der Standard für hochwertigen Silberschmuck.

Warum läuft Silber mit der Zeit an?

Silber reagiert mit Luft, Feuchtigkeit, Parfüm und Hautfetten, wodurch es natürlich anläuft. Bewahren Sie Ihren Schmuck trocken auf, halten Sie ihn von Parfüm fern und wischen Sie ihn vorsichtig mit einem weichen Tuch ab.

Kann ich meinen Schmuck beim Duschen oder im Meer tragen?

Kurzer Kontakt mit Wasser ist bei Silber kein Problem, wenn Sie das Stück danach mit Frischwasser abspülen und mit einem weichen Tuch trocknen. Langer Aufenthalt in Salzwasser oder regelmäßiger Kontakt mit Cremes und Gelen kann Silber dunkel werden lassen, wischen Sie Ihre Stücke daher nach dem Tragen ab. Für die längste Lebensdauer legen Sie Ihren Schmuck vor dem Duschen, Schwimmen oder Sport nach Möglichkeit ab. Alle Tipps finden Sie in unserem Schmuckpflege Ratgeber.

Wie bewahre ich meinen Schmuck auf?

Bewahren Sie jedes Stück einzeln an einem trockenen, geschlossenen Ort auf, damit sich die Stücke nicht berühren und zerkratzen. Schließen Sie Ketten vor dem Aufbewahren.

Wie pflege ich plattierten Schmuck?

Halten Sie plattierte Stücke von Wasser, Parfüm und Chemikalien fern und wischen Sie sie nach dem Tragen mit einem weichen, trockenen Tuch ab. Weitere Tipps finden Sie in unserem Schmuckpflege Ratgeber.

Was ist, wenn mein plattierter Schmuck verblasst oder die Farbe wechselt?

Die Plattierung nutzt sich je nach Tragen und Pflege nach und nach ab. Zum Beispiel beschleunigt ständiger Kontakt mit Salzwasser, Parfüm oder Chemikalien den Verschleiß. Wenn sich ein Stück trotz Pflege in kurzer Zeit verändert oder verformt, senden Sie uns Fotos mit Ihrer Bestellnummer an info@luciamiastory.com. Wir leiten Ihre Anfrage an unseren Lieferanten weiter und beraten Sie nach dessen Antwort.

Kommen ausverkaufte Artikel wieder auf Lager?

Solange ein Artikel noch produziert wird, kommt er wieder auf Lager. Wird ein Artikel nicht mehr produziert, nehmen wir ihn aus dem Shop.

Nehmen Sie Vorbestellungen, Sonderanfertigungen oder Personalisierungen an?

Nein. Wir nehmen keine Vorbestellungen an, fertigen keine Sonderanfertigungen und bieten keine Personalisierung wie Namen oder Buchstaben an. Wir verkaufen nur fertige Artikel.

Wie kann ich Sie erreichen?

Schreiben Sie an info@luciamiastory.com oder nutzen Sie die Chat Schaltfläche unten rechts. Nachrichten, die zwischen 23:00 und 07:00 Uhr türkischer Zeit gesendet werden, werden möglicherweise langsamer beantwortet.